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[心情故事] 青春无悔丨何超波:爱让服务更有温度

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发表于 2020-4-10 10:32:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 18373127455 于 2020-4-10 10:34 编辑

从2009到2020,有这样一年轻人,用他最热血的11年青春,为冰冷的机器赋予了温度,为漫长的时光附着了感动。
他叫何超波,是三一路机江苏分公司的一名服务主任,也是三一路机万千普通服务工程师中的一员。2019年8月17日,何超波接到客户的线上服务召请。客户的设备在使用期间出现了问题,急需进行处理。通过客户描述,经验丰富的何超波迅速做出判断,第一时间指导客户在保证机油油位的情况下进行施工,避免影响进度,同时联系公司对零部件进行调配并自行驱车赶往现场。
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到达现场后,何超波很快便投入了检修工作中。在烈日的炙烤下,汗水浸湿了他的全身。但他丝毫没有退却,忙碌直至深夜,最终使得客户的设备得以恢复正常运转。见到此番举动,客户很是感动,对三一的服务给予了高度认可。
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这样的情形,在何超波看来早已习以为常,甚至记不清已是多少次如此紧迫地赶到工地,为客户解决棘手问题。正是一遍遍的沟通、排查故障,才让他能在每一次的服务中迅速找到问题所在并制定解决方案。
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何超波告诉我们:“江苏区域竞争压力大,服务人员更是要时刻注意自己的言行,将服务做到无以复加的地步。”正是因为秉乘着一切为了客户的的理念,才赢得了江苏区域客户们的认可与信任。
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何超波从业的十余年里,三一路机设备历经了多次更新换代,而他也从未停止过学习学习的脚步。他说:“路机产品很复杂,每一款产品都不一样,因此,作为三一路机服务工程师,必须始终保持学习的状态,更新自己的知识储备。”这样的严格要求也让他对产品更加了解与熟悉。像是一台摊铺机光是大大小小的零件就多达上万个,但每一个零件,何超波都能迅速地叫出名称、说出部位、熟悉功能。
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春节前夕,一个篮球作为新年礼物提前送到了何超波儿子的手中。原来,父亲何超波由于工作原因很可能无法回家过年,思前想后,决定提前将礼物送给儿子。虽然因为工作牺牲了很多陪伴家人的时间,但只要一有时间,他都会与家人视频,不愿错过孩子成长中的每一个瞬间。看着孩子一天天长大,何超波更加明确了努力工作的意义。
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带着何超波对于家人的思念,三一泵送事业部“爱满三一”慰问团在节前来到了位于湖南汨罗的何超波的家中。这一举动让何妈妈很是感动,在她看来,儿子的努力得到了公司的肯定,她的内心也更加踏实了。
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虽然何超波经常不在家中,但每当何妈妈想念儿子的时候,总会一遍又一遍地翻出儿子取得的各种荣誉证书,仔细地擦拭以表达思念。
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十余年来,何超波用热血的青春为冰冷的机械赋予了温度。公路上、山峦间,何超波与他的伙伴们用坚实地脚步丈量着一寸寸的土地,用最真诚地服务为客户提供最坚实有力地技术和服务支持,为客户排忧解难。他们始终不断奉献着,执著地在梦想路上无悔前行。
向坚守在服务第一线的三一人致敬!向每一位逐梦路上努力奋斗的你们致敬! 724ea1a9a3e9b34de07289277883b882.png                                 

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