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[心情故事] 【优秀服务事迹】丝绸之路上的桩机售后服务

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发表于 2020-11-13 10:45:05 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
甘肃位于黄河上游,横跨黄土高原和青藏、内蒙古高原交会地带,自古以来,就是亚欧大陆交通的枢纽,也是古代陆上丝绸之路的必经之地,具有扼东西交通咽喉的战略地位。2020年是实现第一个百年奋斗目标即全面建成小康社会的决胜之年,也是“十三五”规划收官之年。既是本世纪20年代的肇基之年,也是中国经济新旧年代的转换之年,

可因为疫情,让2020成了极不平凡的一年。在新冠肺炎疫情阴霾下,基建再次成为当下稳增长利器,基础设施投资领域成了为数不多的利好行业,也是这一年,三一桩机在疫情之后,销量迎来历史性的增长,光鲜华丽的背后,是全国桩机售后服务的考验和机遇。回首望,已到落叶飘零的季节,我回忆起脑海中的记忆。


疫情三月(白海忠、陈春)
三月伊始,疫情已初步控制,西北分公司大客户:平凉天正基础工程有限责任公司率先稳步复工,购买我司的第五台工民建小钢炮到达工地,外地同事需居家隔离,领导派我前往工地为客户组装设备,助其顺利开工。
  
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当时不经意的签到照片,如今给我更多回忆的是,疫情中电视上面的播放的医护人员,原来平凡的售后服务工作也可以做到像他们一样,为战胜疫情做出贡献。


复工四月(白海忠)
四月份,陕西盛芃嘉建筑工程有限公司设备来甘肃临夏积石山县助力建设临大高速,设备出现故障,我与同事开车从积石山到机场提取配件后再返回积石山,当日来回六七个小时四百多公里路,为客户连夜安装,各种辛酸当时只能独自品味。

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事后,才渐渐明白,“疾慢如仇,追求卓越”的真正目的含义,只有在有限的时间内完成规定的事才有意义,才具价值。


激情五月(吕感)
客户南京沛然建材有限公司在五月复工,要对设备进行保养,因客户工期紧,外面的物流小货车不能及时配送,当时使用自己的服务车,满载了16桶油品,以及SR285所用的全套滤芯直赴工地,为客户保养完毕,恢复正常施工后,客户对三一的服务,给予了很高的评价。原来“一切为了客户,创造客户价值”的背后,客户也在感恩三一服务。

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六月骄阳似火(曹猛)
六月新机钻杆故障高发,角磨机和服务车成了维修钻杆的必要法宝,无论烈日炎炎还是刮风下雨,有角磨机的嗡嗡声和发动机的轰鸣声伴奏,工作服也被火星烫出了许多鼓点。一天下来腰酸背痛手麻木,也会对对工作迷茫,可内心记得,追求服务品质,提升客户价值的服务质量方针。

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七月踏征程(白海忠)
风雨十一载,万里行相随
“无论时间、地点、环境如何改变,三一全体服务人员都将坚持快速的相应速度始终不变、坚持专业的服务团队始终不变、坚持优质的态度始终不变、坚持畅通的服务通道始终不变、坚持以客户为中心的理念始终不变、坚持超越客户期望的信念始终不变。”这是三一面向全球客户做出的庄严承诺。
   
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踏征程,破万里,服务人员的属性定义:弥补产品质量缺陷。

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