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[心情故事] 【优秀服务事迹】脚踏实地做事,一心一意服务

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发表于 2020-12-23 20:13:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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他,是三一服务工程师汪羽翯。
2017年2月加入三一,负责区域内综掘设备服务工作,工作认真,努力踏实。客户亲切的称呼他“小汪”
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2020年6月
平煤一矿
  6月12日晚,汪羽翯接到平煤一矿开拓区区长的电话,电话那边听到客户急迫的声音,原来是今年初刚到的EBZ318机器出现了问题,故障已导致设备停产。汪羽翯此时刚在八矿完成服务工作,升井不久刚准备休息,但是客户的事是第一要事,绝对不能耽搁,汪羽翯用冷水洗了洗脸,使自己清醒些,便立即出发。


  到矿时已凌晨2点,汪羽翯匆匆换衣服下井,到了工作面发现原来是一运驱动轴承因缺油损坏,需要更换配件,于是矿方派人去市区库房取件。汪羽翯在井下从凌晨4点,等到了晚上9点,配件到货后立即拆卸安装,设备终于恢复运行,汪羽翯累得在下面找个干净的泥地躺下就睡了。

  14日早上8点,汪羽翯坐着罐笼升井,矿区队领导非常感激,开玩笑的说:“小汪的工作也是48小时制了啊”。看着客户的笑脸,一切都是值得的。
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2020年8月
平煤六矿
  平煤六矿EBZ260A换巷道需要重新组装,由于换了新的掘进队,队上的人没有使用过掘进机,矿方邀请汪羽翯到矿指导设备二次安装。汪羽翯当天中午下井,和工人一起开始组装设备,指导接油管与电路。由于工人都是第一次使用,所以安装过程有点慢,设备正式装完后已是第二天凌晨2点。

  试机时,机电工说外面馈电未送电,紧急联系送电,通电时已早上8点,设备运转一切正常。汪羽翯刚想着终于可以升井休息了,这时井上来电话,说隔壁巷道设备行走无力,矿方领导不好意思的笑着说:“小汪你劳累再去看一下?”汪羽翯回复到:“必须的,相信我,药到病除”,便跟着机电工一起又去了另一条巷道,故障处理完毕升井时已经下午2点,矿领导和矿长对汪羽翯专业的服务表示由衷的感谢。

  周末,六矿开拓区客户联系服务工程师:“小汪你来,有好事”。汪羽翯开玩笑的回复:“刘哥咱矿上有好事还能叫我啊,是不需要我处理什么问题啊,我一会就到。”到矿后,看见客户准备的锦旗,汪羽翯激动不已,这是对我的肯定,更是对三一的肯定。客户方说:“下半年集团给分配设备,必须点名只要三一重装的设备”!

  用真诚的行动换来客户的信任,脚踏实地做事,一心一意服务!
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